Acresce que a utilização do telemóvel pelos consumidores para pesquisar enquanto estão dentro da loja, apresenta riscos para os retalhistas, uma vez que as influências externas podem aumentar a probabilidade de o consumidor sair da loja sem fazer uma compra.

Baseado nas respostas de 38.000 pessoas em 43 países, o estudo revela, por outro lado, que entre aqueles que fazem showrooming, dois terços utilizam o seu telemóvel em simultâneo, o que possibilita às marcas uma oportunidade única para interagirem com os seus clientes, gerarem fidelização e influenciarem o comportamento para induzir à compra, minimizando assim o risco do showrooming.

"A junção do impacto do desenvolvimento digital, da Internet móvel e das compras online está a criar uma ameaça muito real para o retalho. No entanto, a ameaça pode ser transformada em oportunidade competitiva pelas marcas que tenham a confiança e o knowhow para se ligarem ativamente aos consumidores através do seu telemóvel", comenta o Chief Development Officer da TNS, Matthew Froggatt.

O estudo revela ainda que os consumidores estão disponíveis para interagir com as marcas enquanto estão nas lojas, com 20 por cento dos possuidores de smartphones em Portugal manifestando disponibilidade para receber cupões de desconto via telemóvel enquanto fazem as suas compras, em linha com a média global de 22 por cento.

Com base na mesma fonte, 13 por cento dos utilizadores portugueses de telemóveis, versus a média global de 21 por cento, estão interessados em aplicações que os ajudem a deslocar-se pela loja de modo a encontrar o produto que procuram, o que permite oferecer soluções móveis que minimizem o risco de showrooming.

Entretanto, sete em cada dez utilizadores de telemóveis em Portugal, em comparação com 13 por cento dos consumidores mundiais, já se mostram interessados na possibilidade de ter um "assistente de vendas virtual", que os ajude a esclarecer dúvidas sobre um determinado produto enquanto fazem compras na loja. Esta recetividade dos consumidores para soluções de interação representa uma oportunidade efetiva para as marcas.

As principais motivações que levam os consumidores, a nível mundial, a recorrer ao seu telemóvel enquanto estão em loja são duas: a confirmação do preço e a confirmação de que estão a realizar a compra certa. 21 por cento dos consumidores portugueses recorre à opinião dos amigos e dos familiares para garantir está a fazer a compra certa (versus 25 por cento a nível mundial), mas apenas 4 por cento dos consumidores em Portugal (em comparação com 16 por cento dos consumidores mundiais) leem opiniões e comentários nas redes sociais através do seu telemóvel, enquanto estão na loja, para confirmar a sua decisão.

Fonte: TNS Global