A insígnia pretende continuar a garantir o acesso de famílias e empresas a bens e produtos considerados por decreto governamental como “essenciais à sociedade e ao funcionamento da economia”, mantendo a segurança, em todo o processo de compra e venda.  

Nas lojas Leroy Merlin e Aki – que permanecem abertas, com serviços reduzidos – é implementada a Venda de Livre Serviço, que possibilita que os clientes façam as suas compras de forma autónoma, com o mínimo contacto pessoal com os vendedores de loja, podendo recorrer ao atendimento telefónico ou por chat online para “garantir o habitual apoio e aconselhamento profissional”.

São, aliás, as equipas que habitualmente estão em loja que reforçam o chat e o atendimento telefónico, além de apoiarem a venda online, no site da empresa.

Sobre o mais recente modelo de atendimento, a diretora-geral da  Leroy Merlin Portugal, Karine Blaise, destaca: “Neste contexto desafiante queremos garantir que estamos disponíveis para aqueles que necessitam de nós: as famílias que estão em casa e a quem os nossos produtos permitem manter o seu conforto e segurança; as PME,  microempresas e diferentes entidades que graças ao nosso serviço podem continuar a operar, servindo indiretamente as necessidades da população e minimizando o impacto económico do momento atual; e a nossa equipa, que tem trabalhado para que consigamos ultrapassar este momento, preservando centenas de postos de trabalho”.

Através dos serviços de Entrega ao Domicílio e Click & Drive, com recolha em loja, a Leroy Merlin aposta no “máximo conforto e na segurança” de todos os intervenientes, o mesmo motivo que levou a que as entregas ao domicílio passassem a ser realizadas no exterior da habitação. 

Fonte: IPSIS