Os resultados mostram que é necessário um novo estímulo para garantir que os consumidores possam comprar em toda a UE com a mesma confiança e facilidade, tanto em linha como convencionalmente. Uma constatação fundamental é também o decréscimo na confiança dos consumidores, a que corresponde um aumento na utilização das vias de recurso.
As principais conclusões do painel são as seguintes: o comércio eletrónico está a crescer, especialmente no interior de cada país, as condições de consumo diferem consideravelmente em toda a UE, existem igualmente importantes diferenças socioeconómicas, persistem as práticas comerciais ilegais, o nível de conhecimento dos direitos dos consumidores continua preocupantemente baixo, e as compras amigas do ambiente estão a aumentar.
"Registaram-se progressos, nomeadamente a nível da disseminação do comércio eletrónico, mas é necessário melhorar outras áreas. O painel de avaliação mostra-nos onde devemos concentrar os nossos esforços. É a nossa janela para o mercado. Os seus resultados irão refletir-se nas minhas futuras ações, tais como a criação de uma plataforma de resolução de litígios em linha, ou uma melhor aplicação das normas contra as práticas comerciais desleais", afirmou o comissário europeu responsável pela política dos consumidores, Neven Mimica.
O painel de avaliação é um relatório periódico que segue a integração do mercado interno a retalho da UE, a partir da perspetiva dos consumidores e acompanha a qualidade do enquadramento nacional do consumo.
Os relatórios por país, em anexo ao painel de avaliação, fornecem estatísticas de consumo detalhadas para cada um e os dados do painel de avaliação são utilizados pelas autoridades nacionais e pelas organizações de consumidores na conceção e avaliação das suas próprias atividades.
A Croácia foi pela primeira vez incluída no painel de avaliação, juntamente com os restantes 27 Estados-Membros, bem como a Islândia e a Noruega. Outra inovação, este ano, é a repartição sociodemográfica dos resultados, tal como solicitado pelo Parlamento Europeu.
Fonte: Comissão Europeia