segunda-feira, 03 maio 2021 15:31

Experiências digitais estão a conquistar os consumidores

Mais de metade dos consumidores (58%) afirma que as expetativas de interação com as suas marcas preferidas são, quando comparadas há um ano, mais elevadas agora. De acordo com um relatório da tecnológica Talkdesk, as experiências digitais têm vindo a conquistar os clientes.

A Talkdesk, contact center na cloud para empresas, divulgou as conclusões do relatório "Revolução da Experiência do Consumidor no Retalho", em que é dado destaque à mudança no comportamento e na expetativa de compra dos clientes, devido à pandemia de Covid-19. Facilidade, rapidez e capacidade de transição entre canais estão entre as principais preferências privilegiadas pelos inquiridos.

“Esta elevação de expectativa por parte do cliente acarreta riscos significativos para os retalhistas”, defende a Talkdesk, justificando que penas 14% dos consumidores consideram que as insígnias estão empenhadas em proporcionar a melhor experiência possível ao cliente; e 68% afirmam que uma única experiência negativa com o serviço prestado irá reduzir a sua lealdade para com a empresa em causa.

"Esta mudança radical no comportamento do consumidor está no radar dos retalhistas há anos, mas a pandemia acelerou-a. As experiências na loja e digitais são, para muitos vendedores, ainda tratadas como dois canais distintos e separados. O simples facto de os consumidores quererem agora uma interação simples e holística cria um grande desafio para os retalhistas, que pensavam ter mais alguns anos para implementarem as alterações necessárias", justifica o CEO da Talkdesk, Tiago Paiva.

Fonte: The Square

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