segunda-feira, 23 janeiro 2023 12:05

Lidl aposta em campanhas de benefícios

O foco do Lidl é satisfazer os clientes, apostando, como tal, “continuamente na inovação, não só do sortido, mas de uma forma transversal a toda a operação”. A garantia é dada pela diretora de Planeamento Promocional do Lidl Portugal, Filomena Marques, que aponta o “largo histórico” da insígnia em campanhas de fidelização, “relevantes e com um cariz educacional”. São exemplos destas “campanhas muito acarinhadas pelos clientes” o Gang dos Frescos, os Guardiões da Terra ou as duas edições do Lidl Shop.

Em maio do ano passado, o Lidl Portugal lançou o seu programa de fidelização, a app Lidl Plus, “traduzindo-se em mais uma ferramenta que satisfaz as necessidades dos clientes e um facilitador na experiência de compra”. Lançada com foco nas necessidades dos clientes, a aplicação reúne um conjunto de benefícios e vantagens em formato 100% digital, “mais amiga do ambiente”, no smartphone, de uma forma simples, prática e rápida.

Com a poupança a ser uma das preocupações dos portugueses, através do Lidl Plus, os clientes têm acesso a cupões exclusivos, sem a necessidade de recorrer a um cartão de plástico físico. O valor global que cada cliente pode poupar depende da sua utilização e dos artigos que adquire. “A oferta promocional é variada”, diz, incluindo artigos de frutas e legumes, pão, carne e peixe, artigos biológicos e novas tendências de alimentação, como produtos vegan.

Adicionalmente, o Lidl Plus permite ao cliente ter acesso a informação sobre a insígnia e os seus produtos, consultar folhetos, talões digitais, horários de abertura e localização de lojas.

“Desde o seu lançamento que todas as campanhas de fidelização do Lidl Portugal são realizadas através da app Lidl Plus, dada a sua fácil utilização e excelente adesão por parte dos nossos clientes”, revela.

A estratégia de fidelização tem vindo “a evoluir ao longo dos anos, construindo um percurso sólido e que muito nos orgulha”, afirma, adiantando que estes tipos de campanhas de fidelização estão integrados na estratégia do Lidl “de aproximação à comunidade e na partilha de valor com a sociedade e as futuras gerações”.

Para Filomena Marques, “o retorno mais importante é o de fomentar o interesse sobre temas importantes na nossa sociedade”, além de constituir uma forma de premiar os clientes.

Tipicamente, a insígnia lança campanhas de colecionáveis uma vez por ano. “Procuramos apostar em campanhas de fidelização que gerem interesse e que sejam relevantes para a sociedade e que premeiem os nossos clientes”, adianta a diretora de Planeamento Promocional.

Até 2020, a aposta foi essencialmente em campanhas de colecionáveis, para um target mais infantil. “Também as campanhas ‘Grão a grão poupa um dinheirão” (2017), “Puxa Saco” (2018), “Em março só se fala do Lidl” (2019 e 2020) foram muito bem recebidas pelos nossos clientes”, realça.

Em 2021, dado o contexto económico agravado pela situação de pandemia, a retalhista considerou “imperativo contribuir para algo que é o sonho de muitas famílias”: a possibilidade de terem a sua própria casa. Assim, promoveu o “Concurso das Casas’, em parceria com a RE/MAX Portugal, oferecendo, através da app, “a possibilidade de oito portugueses conseguirem comprar uma casa ou terem uma ajuda nesse sentido, ou até para quem já tinha casa própria, conseguir ter um rendimento extra através da compra de uma nova casa e arrendamento da mesma”.

Já em março deste ano, a insígnia lançou o concurso ‘O Tacho Lidl’, em que ofereceu, também através da aplicação, a possibilidade de 12 clientes ganharem um ‘tacho’ de mil euros por mês em cartão pré-pago, durante três anos, totalizando 36.000 euros para cada vencedor.

O Lidl Plus foi criado com objetivos “qualitativos” em mente, nota Filomena Marques, especificando: “Aumentar a conveniência de compra, satisfazer ainda mais as necessidades” dos clientes e conhecê-los melhor, por forma a oferecer-lhes, a médio prazo, conteúdos personalizados e “relevantes, adaptados” aos seus hábitos de compra.

Defende que é uma aplicação “fácil e rápida de utilizar, com benefícios adicionais e exclusivos, oferecendo informação útil e relevante, não dispondo de nenhum cartão físico já que é 100% em formato digital”. Entende que a vantagem em relação a um cartão físico é que os descontos e serviços podem ser visualizados a qualquer momento e as novas funcionalidades podem também ser acrescentadas de forma “rápida e fácil”. “Muito bem recebido pelos clientes”, o Lidl Plus “surpreende com várias novidades e com foco em oferecer sempre mais vantagens”, diz, exemplificando com as funcionalidades ‘Dedo de Sorte’ e ‘Já Cá Conta!’.

Acresce que a área ‘Sobre mim’ disponível no Lidl Plus, permite que o cliente partilhe mais informações sobre o seu perfil – nomeadamente sobre o seu agregado familiar, a sua alimentação, frequência de compra – e os seus interesses, “informações que serão igualmente espelhadas na personalização dos cupões a cada cliente”.

 

Fonte: Store Magazine

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