sexta-feira, 16 dezembro 2016 17:44

Aumenta o uso de smartphones nas compras de alta tecnologia

Os e-shoppers de alta tecnologia estão a usar mais os smartphones durante a compra e na tomada de decisão procuram um maior poder de escolha, conveniência, promoções, fontes de informação (como recomendações de outros clientes) e locais de entrega alternativos. Os resultados são do estudo da UPS, conduzido pela comScore, "2016 UPS How To Click with High-Tech Online Shoppers”, que pretende esclarecer como responder aos e-shoppers de alta tecnologia durante o Natal.

Segundo a análise, que teve como amostra 5.330 consumidores online dos EUA, em 2016 houve um aumento da utilização de smartphones pelos consumidores de alta tecnologia, comparando com quem compra produtos não-tecnológicos, 42% e 27% respetivamente. O mesmo sucedeu com as redes sociais em que 42% dos consumidores de High-Tech admitem seguir os canais e perfis online dos retalhistas, 37% deste grupo refere que as redes sociais influenciam as suas compras e 25% compram através de websites de social media. No entanto, apesar do aumento, 46% das compras destes consumidores ainda são feitas em lojas e 58% preferem fazer os retornos e devoluções num estabelecimento.

“Este grupo de consumidores possui um grande poder de compra durante a época do Natal. Desta forma, é muito importante perceber o que os faz clicar”, afirma o diretor de Marketing para o segmento do High-Tech da UPS, David Roegge. “Oferecer uma experiência otimizada em todos os canais, capacitar os consumidores com informações, procurar formas de agregar valor através de recomendações, acordos e promoções, providenciar opções convenientes desde a pré-compra à entrega e devolução – são ações que ajudarão os retalhistas a responder da melhor forma possível aos consumidores de High-Tech”, acrescenta.

O estudo conclui ainda que os consumidores de High-Tech utilizam a publicidade mobile, a social media e os websites de comparação de preços. Estes são ainda influenciados pelos locais de compra, classificações de outros clientes e motores de busca e consideram as classificações e reviews de outros consumidores importantes, 61% face a 55% dos consumidores de produtos não-tecnológicos. Já sobre as preferências de entrega, o estudo determina que 39% dos consumidores de alta tecnologia preferem locais de entrega alternativos face aos 31% dos consumidores de produtos não-tecnológicos.

A UPS oferece vários serviços tendo em vista os consumidores de alta tecnologia, como o UPS My Choice, que permite controlar quando e onde recebem as encomendas dos produtos, tendo mais de 30 milhões de membros no mundo; o Follow My Delivery, com informações relativas ao progresso da entrega em tempo real e permitindo que o cliente faça alterações; e a rede UPS Access Point, que inclui mais de 25 mil locais de entrega alternativos e convenientes, em todo o mundo.

Fonte: Parceiros de Comunicação

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