Depois de analisar o atendimento das insígnias Auchan, Carrefour, Dia, Eroski, Hipercor, Lidl e Mercadona - com foco na avaliação dos canais digitais, incluindo redes sociais – este estudo conclui que o serviço telefónico apresenta problemas: cerca de 20% das chamadas são falhadas e o tempo médio de espera é de 207 segundos, registando-se ainda – em alguns casos – a espera de 17 minutos. A mesma análise revela que através dos canais digitais são resolvidos cerca de 71% dos pedidos. Neste meio, a média de tempo para resposta é de mais de 45 horas, o que contrasta com a ideia de imediatismo dos canais digitais.

Em matéria de proteção de dados, esta análise indica que é necessário melhorar alguns aspetos, procurando maior transparência nas informações passadas aos clientes.

Fonte: Financial Food