As conclusões revelam que a maioria dos consumidores (59%) que já visitaram espaços, que disponham de automatização, está pronta para abandonar as lojas que não estejam equipadas com estas tecnologias. Os consumidores consideram que a automatização pode ser uma solução para os problemas com que se confrontam regularmente nas visitas às lojas físicas, tais como: as longas filas para pagar nas caixas (66%), a dificuldade em encontrar os produtos que procura (60%) e as ruturas de stock (56%).

Segundo revela o novo estudo do Capgemini Research Institute, o amadurecimento das tecnologias de automatização transforma-as num fator competitivo, decisivo e relevante, com os consumidores a responderem de forma positiva a todas as vantagens que elas oferecem. Ainda assim, não chega, os lojistas deverão privilegiar a adoção de tecnologias de automatização capazes de criarem experiências positivas para os clientes, em vez de optarem pela automatização focada nas poupanças.

Para o “Smart Stores – Rebooting the retail store through in-store automation”, foram inquiridos mais de 5.000 consumidores e de 500 gestores do setor do retalho, nas regiões da América do Norte, Europa e Ásia.

 Fonte: Valkirias Consultores