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sexta-feira, 02 março 2018 11:25

IKEA lança chatbot para otimizar apoio ao cliente

A IKEA tem um chatbot, no Facebook Messenger, para otimizar o atendimento ao consumidor. Esta ferramenta, que foi desenvolvida pela E.Life, tem resposta automatizada para as dúvidas mais comuns e possibilita a pesquisa sobre lojas e produtos.

 

"Se os produtos já são distinguidos pela facilidade na montagem, chegou a vez do atendimento ao cliente se tornar rápido." Este foi o mote para a criação do chatbot, onde os clientes podem encontrar respostas às suas questões de forma rápida e prática. O bot está preparado para responder de forma automática às dúvidas mais comuns, mas sempre que não tiver resposta reencaminha a questão para a equipa de atendimento.

Além disso, na nova ferramenta, os clientes têm acesso a um guia de produtos, ideias de decoração e aos catálogos da IKEA. Podem também consultar a lista de lojas existentes no país e a sua localização.

Fonte: E.Life Portugal

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