"Quando o poder de compra diminui, a incerteza aumenta e a capacidade de investimento por parte de particulares e empresas é drasticamente reduzida, poderíamos questionar quem é que ainda compra e quem está a conseguir vender.


Ouvimos falar muitas vezes das oportunidades criadas pelas dificuldades.
Acreditamos mais que as oportunidades estão muitas vezes à nossa frente, e não as agarramos e deixamos que nos escorram pelos dedos como areia. E na grande maioria dos casos, temos de ser nós a criar as oportunidade e a pensar como as vendas podem ser reinventadas. Mas será que reinventar as vendas é assim tão difícil?


Certa vez numa formação de vendas, o formador, que era alguém com uma enorme reputação e um comunicador nato, disse o seguinte: "Façam com que cada minuto que passam com o vosso cliente seja mágico". Se parar para pensar um pouco verá que é algo simples mas nada fácil. No fundo, para reinventar a sua forma de comunicar em todas as vertentes com o cliente, terá de estar atento aos pormenores, pois são eles que fazem toda a diferença.


Parece uma frase feita mas não é. A verdadeira dificuldade está em passar da teoria à prática! Quer saber quais os pormenores que podem fazer a diferença?
Que tipo de abordagem tem a sua equipa? Seja quem for na empresa que atende um telefone ou seja quem visita os clientes. Será que sorriem, estabelecem empatia, escutam o cliente? Como será que se apresentam, a horas ou atrasados? Preparam as visitas com cuidado, levam materiais, respondem às questões que são colocadas?


E quanto à base de clientes existente, são contactados com regularidade, existe um seguimento de pós venda, são pedidos testemunhos? Os vossos clientes sentem-se "mimados" e ajudados? Não estamos a falar de brindes ou ofertas, estamos a falar em telefonemas feitos na altura prometida, propostas entregues à data que foi acordada, seguimento de propostas realizadas e por aqui poderíamos continuar.


Até agora não abordámos uma única vez questões estratégicas, orçamentos complicados de marketing, análises mirabolantes de indicadores de mercado, mas apenas detalhes, que todos somados podem contribuir para aumentar realmente as vendas nas empresas.


Antes de reinventar as vendas, assegure-se que o básico está a ser realizado, que as equipas estão treinadas para esta abordagem, que os vossos clientes se sentem como verdadeiros parceiros onde todos ganham. Reinvente a atitude dos colaboradores, reinvente a sua motivação e abordagem ao mercado, reinvente a maneira de olhar para o seu cliente que as suas vendas vão aparecer".

Maria Vieira
Partner da Ideias & Desafios

Fonte: Store Magazine