terça-feira, 19 março 2019 16:16

Lidl cria chatbot na Alemanha

O Lidl está a explorar novos canais de comunicação digital, tendo criado um chatbot na Alemanha, denominado LiA (Lidl Assistant). O serviço, que está disponível 24 horas por dia através do sistema de mensagens instantâneas Facebook Messenger na página oficial do Lidl Alemanha, de início irá fornecer informações simples, como o horário de funcionamento das lojas, os estabelecimentos mais próximos, as ofertas de produtos ou aconselhamento sobre a carreira profissional na empresa.

“Os utilizadores das redes sociais preferem a informação em tempo real, pelo que incorporamos o nosso chatbot LiA no Facebook”, diz o diretor de marketing do Lidl Alemanha, Jürgen Achenbach.

A empresa “assegura que continuará a desenvolver as funcionalidades deste assistente virtual, com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível ao utilizador”, mas lembra que o serviço ao cliente mantém-se ativo por telefone ou e-mail para questões mais complexas.

Este não é o primeiro assistente virtual lançado pelo retalhista. Há um ano, a empresa lançou no Reino Unido um chatbot especializado em vinhos, denominado “Margot”, para aconselhar pelo Facebook Messenger os clientes sobre quais os melhores vinhos a comprar. Criava listas de vinhos para venda na cadeia e recomendar a melhor bebida, em função da comida que o cliente iria consumir.

Fonte: InfoRetail

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