“Os utilizadores das redes sociais preferem a informação em tempo real, pelo que incorporamos o nosso chatbot LiA no Facebook”, diz o diretor de marketing do Lidl Alemanha, Jürgen Achenbach.

A empresa “assegura que continuará a desenvolver as funcionalidades deste assistente virtual, com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível ao utilizador”, mas lembra que o serviço ao cliente mantém-se ativo por telefone ou e-mail para questões mais complexas.

Este não é o primeiro assistente virtual lançado pelo retalhista. Há um ano, a empresa lançou no Reino Unido um chatbot especializado em vinhos, denominado “Margot”, para aconselhar pelo Facebook Messenger os clientes sobre quais os melhores vinhos a comprar. Criava listas de vinhos para venda na cadeia e recomendar a melhor bebida, em função da comida que o cliente iria consumir.

Fonte: InfoRetail