quinta-feira, 12 setembro 2019 16:37

Consumidores querem experiências personalizadas e omnicanal

Atualmente, quase 90% dos consumidores afirmam querer ter uma experiência personalizada e consistente em todos os canais de compra, nos quais se incluem as lojas físicas e online. De acordo com um estudo da consultora BRP, a percentagem de empresas do setor do retalho que se foca em proporcionar uma experiência omnicanal aos clientes ronda os 59%.  

 

O mesmo estudo indica ainda que 68% dos clientes preferem lojas que ofereçam promoções personalizadas, e 45% das empresas de retalho estão a trabalhar no sentido de melhorarem a personalização.

O relatório mostra, também, que 68% dos profissionais de marketing do setor necessitam de melhorar a capacidade de responder às expectativas dos clientes, através de insights sobre os comportamentos dos mesmos, no processo de compra.

Entre as principais apostas dos profissionais do retalho, com vista à resposta das exigências atuais dos consumidores, passam ainda pela melhoria da experiência de compra online (52%) e através de dispositivos móveis (41%).

Fonte: BRP

 

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