O mesmo estudo indica ainda que 68% dos clientes preferem lojas que ofereçam promoções personalizadas, e 45% das empresas de retalho estão a trabalhar no sentido de melhorarem a personalização.

O relatório mostra, também, que 68% dos profissionais de marketing do setor necessitam de melhorar a capacidade de responder às expectativas dos clientes, através de insights sobre os comportamentos dos mesmos, no processo de compra.

Entre as principais apostas dos profissionais do retalho, com vista à resposta das exigências atuais dos consumidores, passam ainda pela melhoria da experiência de compra online (52%) e através de dispositivos móveis (41%).

Fonte: BRP