terça-feira, 24 novembro 2020 14:30

Salsa lança atendimento por videochamada

Numa altura em que muitos dos seus clientes estão limitados no acesso às lojas, a Salsa lança o atendimento por videochamada, a juntar aos serviços por telefone e Whatsapp. Caso o cliente queira ver as peças, para poder escolher de forma mais fácil e visual, pode optar por fazer uma videochamada e ver todos os detalhes, sem ter de ligar a câmara.

Os colaboradores de loja - em Portugal e Espanha - estão também disponíveis online, através do chat no site da marca, para aconselhar e ajudar no processo de compra.

“Este serviço, que agora disponibilizamos aos nossos clientes, é mais um exemplo da transformação digital que procuramos enquanto marca. É a materialização do trabalho que temos vindo a desenvolver: queremos ser ágeis e estar preparados para reagir de forma intuitiva, assertiva e eficaz, principalmente durante um período como o que vivemos, em que trabalhamos com uma janela temporal muito reduzida”, afirma o Chief Digital Officer da Salsa, Hugo Martins.

“O que procurámos foi criar soluções que capturassem o melhor da experiência de loja: o aconselhamento e acompanhamento personalizado a cada um dos nossos clientes, para que nos sintam sempre próximos e disponíveis. O feedback que temos recebido até agora é muito positivo e demonstra que, de facto, há sempre formas de melhorarmos a experiência de forma transversal, mesmo quando estamos à distância de um ecrã”, comenta a Customer Relationship & Intelligence Marketing Manager da Salsa, Mara Carvalho.

 

Fonte: Press Club

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