"As aplicações de Messaging, como o Facebook Messenger, WhatsApp, Skype, ou iMessage estão em ascensão e chegaram para ficar. Os Bots apareceram como um serviço complementar a esta realidade e forte tendência, não apenas tecnológica mas também social. (...) O El Corte Inglés, preocupado em acompanhar esta tendência para melhor gerir a informação a disponibilizar aos seus clientes, decidiu apostar no desenvolvimento de um Chat-Bot no Facebook", anuncia a empresa em comunicado.

O Chat-Bot do El Corte Inglés Portugal é composto por um fluxo de respostas automático/robotizado, disponível 24h/dia, que permite dar respostas mais rápidas e eficientes aos seus clientes. O serviço é composto por três áreas: Informação, Ofertas e Cupões e Promoções. Escolhida uma área, ao navegar, segue-se uma lógica de árvore de decisão, passo a passo.

O Bot vem reforçar a estratégia de inovação multicanal da empresa, "fundamental para a melhoria do acompanhamento do cliente em todos os pontos de contacto", lê-se no comunicado. Com o assistente digital, o El Corte Inglés Portugal pretende aumentar, anualmente, "mais de 80% a interação com os clientes, possibilitando que a equipa de Atenção ao Cliente tenha mais tempo para um atendimento mais personalizado em todos os contactos que o justifiquem".

Fonte: El Corte Inglés